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※ 步步逼近解决问题 ※

当团队遇到问题的时候，你可以用一步一步上楼梯的方法来帮助大家应对面临的问题，下面是具体步骤：界定团队需要着手解决的问题。例如：“我们给顾客邮寄的购物手册中有一些错误。”询问为什么这会成为一个问题。例如：“为什么我们邮寄的购物手册会有错误？”回答可能是：“没有好好校对。”针对大家的第一反应再问“为什么”。一直问下去，最少要五问五答。由此你会发现大家的回答离问题的要害越来越接近。例如：“为什么我们没有能好好校对？”回答可能是：“有些校对员掌握的信息不完全。”“为什么他们掌握的信息不完全？”“有些部门没有给他们提供一份数据详实的清单。”“为什么各部门不能提供一份数据详实的清单？”“因为缺乏沟通。”“为什么缺乏沟通？”“因为没有一个人专门来监管这个拓展项目。”这才直戳问题的关键，这样大家就可以来主攻个问题了。

※ 如何应对危机事件 ※

危机时间突然而至，你召集队员来商讨如何应对这一危机。以下步骤可供你参考：问队员：“ 我们目前应该做些什么？”将每条措施以及建议者的名字写下来。把每条措施过一遍。过的时候可以问该措施的提出者：“做到这点要花多长时间？”如果大家认为他提出的时间不可行，可以让他们辩论几分钟，然后将争论出的大致时间记在纸上。为各项措施排序。用ABC分类法为各项措施排序。A 表示非常重要，必须立刻就做。B 表示重要，应该做。C 表示无关紧要，不做天也塌不下来。

        快速将单子上列举的各项措施过一遍，让大家为它们定出ABC级。然后在每一级中再用阿拉伯数码定出先后次序，如：A1，A2…… 这样一来，应该先做什么就一目了然了。

※ 如何医治团队冷漠 ※

团队中有一个家伙似乎对团队的使命以及日常的运转漠不关心。他每天来上班，然后干自己的事儿，下班后就回家。他从不惹是生非，但是他那种“爱谁谁”的腔调已经开始影响到团队中的其他人了。怎么才能给他一些建设性的意见呢？你不妨采用一种咨询服务的方式，用下列这些问题问问他，以打消他那种事不关己的态度。

        你觉着哪些东西有利于创造一种高效的工作氛围？

        我觉着你最近一段时间来好象不太投入，无精打采的，我的感觉对吗？

        你觉着你的行为对工作效率有没有影响？

        你每天早上盼着来工作吗？

        如果回答是肯定的，接着问：“你怎么才能让我们感到这点呢？”；如果回答是否定的，可以问：“你打算怎么办呢？”

如果你工作的不开心，我们怎么做才能改变一下呢？

※ 你的团队需要“体检”吗 ※

你的团队其实就像一个生命的有机体，如：人的身体。它也会生很重的病。下面的一些建议可以帮助治疗团队的常见病：

丧失听力 —— 没人愿意倾听他人的声音

        团队成员需要你听他们说，如果你不听，他们的劲头和热情都会降低。

        良药：定时向队员索取反馈，对他们的意见给予褒奖，认真对待他们的意见并及时做出反应。

大出血 —— 快速的人员流动

        拓展培训新人不但耗钱，还耗时。如果你的优秀队员在不停地流失，你就得找找原因了。

        良药：进行离职面谈。许多人都把“薪水更高” 、“更有挑战性”这些保险又容易被接受的理由作为找新工作的借口，千万别上当！人们离开通常是因为他们感到没有受到尊重，觉着自己没有价值。

        良药：在员工离职数月后给他/她打电话，那时你可能会听到他/她的真心话。

脉搏虚弱 —— 漠不关心，自满

        症状包括没有热情、旷工、锱铢必较。患此病的人喜欢随大流，不喜欢创新，对组织有很大伤害。

        良药：让队员找出一些新花样来完成日常工作。认可他们的成绩，始终把他们和公司的目标联系在一起。

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